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與時代同發展，與潮流共奮進。過去十年，是濟南能源集團所屬濟南熱力集團踐行能源安全戰略的十年，也是用好改革“關鍵一招”、領風氣之新的十年。熱力集團牢牢把握新時代新征程的使命任務，在改革發展中始終堅持黨的領導，以“初心+溫心365”黨建品牌為引領，主動投身能源革命主戰場，搶抓機遇、乘勢而上，以能源安全新戰略引領高質量發展，書寫著“‘熱’路生花”的時代篇章。

時至寒露，歲在深秋，即將進入寒露節氣，2024-2025采暖季的腳步更近了。為“蓄能”冬日溫暖，國慶假期期間，能源熱力人奮戰在各自崗位上，用一份責任、一份堅守詮釋初心與使命，為祖國母親慶生。濟南熱力集團充分打好“提前量”，從設備維護、技術支持、服務提升等方面，提前部署、及早摸排、靠前服務，各項供熱準備工作正在緊鑼密鼓地進行中。

“蓄能”溫暖

逐步進入冷態調試期

為了確保供暖季順利供暖，10月份，濟南熱力集團逐步進入冷態調試期，并對供熱管網、換熱站進行調試和排查工作，通過采取“早充水、早查漏、早循環、早排污”的四早工作機制，對管網進行精細調整，確保熱網水質穩定達標。

目前，供暖管家穿梭在各個小區換熱站、樓宇之間，對換熱器、閥門、壓力表、管網、重點部位進行深入細致排查，不放過任何細節，不輕視任何隱患，以扎實的工作態度、務實的工作作風，為今冬供熱做好充足準備。

自今年9月1日起，濟南熱力集團各屬地分公司就陸續對全市供熱一次網、二次網和換熱站進行注水打壓工作。目前，濟南熱力集團注水工作正在有序推進，逐步對具備冷運條件的換熱站進行冷態調試和循環流量標定工作，為即將到來的采暖季打下堅實基礎。同時，工作人員將繼續加強設施設備的維護和管理，確保供暖季的穩定運行，為市民提供更加優質的服務。

接受“檢閱”

構建高效、便捷服務體系

為進一步提升供熱社會服務質量，增進社會公眾對供熱工作的了解與信任，今年以來，濟南熱力集團拓寬社會監督渠道，邀請供熱社會監督員對供熱質量和服務實施平行“監控”，并提出具有建設性的意見和建議，構建更為高效、便捷的供熱服務體系。四批近300名供熱社會監督員熱情“上崗”，涵蓋行業廣、參與人數多、活動規模大。

來自社會各界的供熱服務社會監督員走進熱力燃氣客戶服務中心窗口、數字化調度平臺、熱力集團標準化中心站，清晰看到全市供熱概況及布局，直觀了解供熱服務的運作流程，并實地探訪社區供熱調試準備情況，更加深刻了解到智能化、數字化、精準化的供熱“新格局”。

目前，濟南熱力集團以分子公司為單位的分別建立監督聯系點，在即將到來的采暖季，社會監督員將與片區“供暖管家”建立聯動機制，一起對小區集中供暖進行全程“監控”，實施“點位監督”，履行“供暖問診”職責。

打好“前戰”

推動供熱服務再上新臺階

一個供暖季結束之日，就是新的溫暖工程開工之時。上個采暖季順利收官后，濟南熱力集團就馬不停蹄地著手開始梳理供暖季暴露的難點問題，排查供熱管網，檢修保養供熱設施設備，落實新一年的供熱建設、改造項目，提前將準備工作做早、做細。

濟南熱力集團深入梳理分析2023—2024年采暖季暖氣不熱訴求集中小區，形成“問題清單”，第一時間對供熱設備設施進行全面檢修展開“冬病夏治”。同時，針對9個不熱訴求集中小區重點督辦，努力將影響供熱效果的不利因素逐一破解。

此外，自8月中旬起至12月底，每周五濟南熱力集團所屬各分（子）公司主要負責人，生產運行、經營服務負責人，供暖管家代表還“做客”濟南能源集團96969客戶服務熱線，化身“熱線員”，現場傾聽解決客戶反映的各類供熱訴求。全國首個供暖管家手持一體機也正式投入使用，將在“新技術”的加持下，進一步提供更加舒適、便捷和高效的供熱服務。

十年革新疾馳不輟，碩果滿盈“熱”路生花。濟南熱力集團用心用情用力，在2.67億平方米的供熱面積上把“暖”字寫實，將暖流送到用戶心坎。